Komunikace
Se svými dotazy a žádostmi se na nás můžete obracet především prostřednictvím Vašeho finančního poradce/zprostředkovatele, a to prostřednictvím jeho telefonického nebo e-mailového kontaktu, anebo osobně na adrese místa podnikání Vašeho finančního poradce/zprostředkovatele.
V případě potřeby se lze obrátit též přímo na společnost OVB Allfinanz, a.s., IČO: 48040410 a to v pracovní dny od 9.00 do 18.00 hodin, jedním z následujících způsobů:
- Osobně na adrese: V Parku 2343/24, 148 00 Praha 4
- Telefonicky na tel. čísle: +420 241 094 110, +420 241 094 111 na recepci centrály
- E-mailem na e-mailové adrese: ovb@ovb.cz
- Pro klienty slouží tel. číslo: +420 241 094 180
- Klienti můžou rovněž využít e-mailový kontakt: klient@ovb.cz
Komunikačním jazykem je čeština.
Informace o poskytovaných službách Vám budou předány v listinné podobě Vaším finančním poradcem nebo zaslány v elektronické podobě na Vámi sdělenou e-mailovou adresu.
V případě, že budete požadovat vysvětlení nebo více detailů o některé konkrétní oblasti týkající se ochrany osobních údajů klientů OVB Allfinanz, kontaktujte nás jedním z následujících způsobů:
- Písemně na adrese: OVB Allfinanz, a.s., V Parku 2343/24, Praha 4 – Chodov, PSČ 148 00
- Telefonicky na tel. čísle: +420 702 101 027
- E-mailem na e-mailové adrese: osobni.udaje@ovb.cz
Stížnosti a žaloby
V případě, že budete mít jakékoli pochybnosti či výhrady ke způsobu, jakým Vám jsou nebo byly poskytovány služby Vaším finančním poradcem/zprostředkovatelem, můžete se obrátit s dotazem či stížností na společnost OVB, a to některým z výše uvedených způsobu komunikace, případně využít přímé spojení.
- Pro podání stížnosti telefonicky slouží linka +420 241 094 180
- Pro elektronické podání stížnosti můžete využít e-mailovou adresu: stiznosti@ovb.cz
Pokud byste však ani poté s výsledkem šetření nesouhlasili, vždy máte možnost obrátit se na následující instituce:
Česká národní banka
Na Příkopě 28
115 03 Praha 1
Kancelář finančního arbitra
Legerova 1581/69
110 00 Praha 1
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Česká asociace společností finančního poradenství a zprostředkování (ČASF)
Business Center Rokytka
Sokolovská 270/201
190 00 Praha 9